問問題都沒人回?4 個技巧讓別人更願意解答你的問題

每個人都知道怎麼問問題,但難見的是懂的提問的人,若能聰明、有效率的提問,不只能讓其他人更願意回答,也能減少等待回覆時間,本篇來分享個人在學校與職場使用的 4 個提問技巧,幫你準確表達出遇到的問題或狀況,得到他人幫助同時,又不會給人伸手牌的感覺!

筆者除了在學校期間常詢問老師和同學功課,也曾擔任 Apple 產品使用者臉書社團的版主( 現有二十多萬成員 )審核上百篇網友的詢問貼文,高中期間我也曾擔任科技媒體編輯,過程中經常詢問前輩跟同事許多問題與建議,所以對「提問」這件事有很多感想。

透過此篇文章,筆者想和你分享發問者提問要注意的事情,以及發問時,能讓大佬專家願意回你的 4 個秘技,幫你節省等待解答和回覆者的時間!

為什麼沒人願意回答我的問題?

如果你曾經在臉書社團、Moblie 01 等網路論壇發文詢問過,應該或多或少都遇過無人回覆的窘境,或是問同事、同學問題,對方不大想搭理你,幾句敷衍過去,沒人願意解答確實很尷尬,但與其去埋怨這個圈子的人都不友善,你是否想過「 為何沒有人願意幫忙解答?」

沒有人有義務幫忙解答

因為你有問題不代表別人一定要幫你,想像你在忙自己的工作,旁人跑過來打擾、問你問題,但狀況表達得不清不楚,幫完後他又拍拍屁股走人,論回答者是誰都會些許不愉悅的,在網路發文求救也是類似概念,倘若你滑到一篇資訊條件說明不清、只丟一張照片跟一句「幫我一下,這該怎麼辦」,沒人回答也是預料之中。

問問題的方法技巧,圖片是兩隻手想握在一起

我個人覺得發問最重要的是心態,需要瞭解:別人沒有責任回答你的問題,同學、同事跟網友不是你的專人客服,除非你有付費給他們,不然請別覺得丟問題出來就要有人幫忙回答是理所當然的。

這是很常見的情形,不少人會因為自己是新手,而認為他人有責任要幫忙解決問題。提問者跟回答者不一定是下對上的關係,但提問者應該對解答者有一定的尊重。

提問的 2 大核心重點

那如何讓別人願意回覆你的問題?我覺得發問是有技巧的,運用適宜很加分。好的提問者不會給他人伸手牌、濫用新手身分的感覺,同時也能得到大神的解答跟幫助,發問的核心重點有兩個(個人論點,僅供參考)

  1. 讓別人能以最短時間內,清楚釐清你的問題與狀況
  2. 讓回覆者能感受到尊重,並適度給予回饋

第一個原則是為了節省你和對方的時間,減少別人理解你問題的時間成本,你也能越快得到答案;第二個原則是滿足回答者的成就感,也能增加日後對方協助你的機會與意願,這是我從國中到現在高三對提問題的體悟。

延伸閱讀:上高中這兩年,6 個影響我最多的思維模式 👈🏻

筆者會在後文著墨說明提問題的技巧、注意事項與實例,讓你告別問題無人問津的情形!

若你願意認真看待「 發問 」這件事,那也會有人願意認真看待你的問題。

筆者個人的觀點

怎麼問問題?4 個提問技巧讓他人更願意幫你

接著,筆者來分享我提問時會使用的四個技巧,這些是我在臉書社團當版主、觀察網友互動,和在學校跟公司發問時,累積得到的提問密技,我透過這些方法減少等待的時間,也避免給他人不好的印象。主要有這 4 個 👇

釐清狀況,定義精確的問題 🤔

筆者認為提問的首要任務就是「定義問題」,意思是先構思怎麼把問題和遇到的狀況轉成文字表達出來,組織好再提出問題有助於別人更好理解、更快給你想要的答案。

如果我有 1 小時去處理一個問題,我會先用 55 分鐘去思考那個問題,再用最後的 5 分鐘去想解法。

– 愛因斯坦
圖片是一個孩童指著書本

那要怎麼定義問題?可以從你的遇到的狀況跟條件當出發點來思考,並說明你的疑惑、或是想得到哪方面的資源或答案。

舉一個問句為例,網友常私訊問筆者:「我想學寫程式,可以幫我嗎?」,當下我可能會不知所措,因為問題範圍太廣泛了,學程式是為了單純多一個能力?還是要讀資工想先學?也無法明確知道需要哪方面的協助或資源?是要我當家教?還是分享些學習資源就好⋯⋯?

不同情形的解答不一樣,過於空泛或缺乏條件的問題很難回覆,真正清楚的問題不需要讓對方反問後才能回答

假設思考後,釐清學習動機是為了上資工科系,想知道怎麼有哪些書或是網站可以學程式,就能這樣問:「我未來想往資工科系發展,但還不太懂寫程式,想問有推薦什麼書籍或是線上資源可以參考?」

不只說明了自身條件( 學程式是為了讀資工 ),以及問題所求( 想知道學程式的推薦書籍跟網站 ),這樣的問題就是不是更好回答了?

更完整定義問題的方法可以參考這篇:我如何拆解問題、找出關鍵字? 👈🏻

問別人前,先到 Google 搜尋解法 🔍

你知道嗎?網路上很可能就有你問題的解答了,在問別人之前,自行爬文( 上網找相關資料與文章 )是最基本的,有時自己到 Google 找解答會比問人來得快。

問問題的技巧分享,圖片是一台顯示Google搜尋的手機

網路有很許多資源跟問題的解答了,你可以把問題拆解成關鍵字,在 Google 搜尋便能得到解答、教學文章等相關結果:

社群論壇很常發生新手問基礎問題,被一堆網友留言砲轟「 問題這麼簡單,怎麼不爬文 」,因為許多網友通常有爬文、自己找解答的習慣了,你自己爬文找解答不只比問別人更快有答案,也可以避免被炮轟、給人伸手牌的感覺。

筆者當臉書社團的版主時,我常常很為難要不要通過某篇貼文,因為該篇文章的答案到網路搜尋就有了,不通過怕網友沒能解決問題,通過又覺得會被別人砲轟,所以發問前先自己找看看網路文章吧!

發問時,多說明你試過的方法 ✍🏻

如果是在網路發問,筆者建議在發問貼文中多說明你嘗試過哪些方法,有時候別人給的方法是你早就試過的,加註你試過但無效的方法有助於別人瞭解問題嚴重性,提供其他你還沒用過的方法。

像我以前遇到藍牙鍵盤跟蘋果筆電連接長斷線的問題,就在臉書社團發問,文中我就加註常見且我嘗試過的方法,目的是能讓別人能提供其他我不知道的解法:

我在臉書社團的發問貼文截圖

結果後來我自己找到這問題的解法了,有需要的可以參考:Mac 藍牙斷斷續續、無法使用?4 招解決藍牙延遲問題

記得感謝幫你解答的人 🙏🏻

得到回答後,務必跟回答者表示你的謝意!無論是留言回覆感謝、或是送個 Thank you 貼圖都可以,吳最重要的就是給解答者一定的尊重!就算對方給的解法沒有效,也建議回覆感謝他~

圖片是一張寫著thanks的卡片跟一隻麥克筆

有些 Facebook 社團有開放「頒獎」功能,你也能使用在你覺得最好的解答回覆上:

補充:程式相關問題,請善用螢幕截圖 💻

想補充一點,如果你是要問有關程式碼的問題,在擷取程式碼片段時請用電腦截圖,千萬不要用手機拍照因為容易被砲轟,除了鏡頭畫質不足、沒對焦之外,可能還有摩爾紋( 拍螢幕會有一條一條紋路的現象 )別人很難看清楚你拍的程式碼是什麼。

這裡教你 Windows / Mac 的截圖方法:

  • Mac 擷取螢幕快捷鍵:Shift + Command + 4
  • Windows 擷取螢幕快捷鍵:Win + Shift + S

截圖時除了擷取你寫的程式碼片段,也記得補上錯誤訊息。不過把錯誤訊息複製到 Google 上,有 90% 的機會可以找到國外網友的解法,學程式開發時建議多自行搜尋問題找解法。


本文總結

必須說問出好問題真的很不簡單,沒有人能一次就掌握問問題的訣竅( 筆者以前也會問不清不處的伸手牌蠢問題 )但掌握提問技巧真的幫助很大,不只讓別人更願意回答,也能讓別人知道你問的問題是有深度跟內涵的!最後總結一下提問的四個技巧:

  • 釐清提問動機與需求,以對方不用反問為前提來構思問題
  • 問別人前,先到 Google 搜尋有沒有解法
  • 發問時,加註你試過哪些方法
  • 回饋或感謝解答的人
嗨囉我是 Shawn,首先感謝你看完全部內容!我是位澎湖高中生,也是科技編輯跟業餘 Programmer,希望教大家如何運用科技提高生產力,並紀錄著自己樸實無華的平凡人生。

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